Moria partilhou recentemente a sua experiência visitando os mercados do Reino Unido e da Turquia. Durante a viagem, ela, Tony e Lia passaram cerca de 45 dias visitando diversos clientes. Moria mencionou, 'O Reino Unido é um mercado emergente, enquanto a Turquia é um dos nossos mercados estabelecidos e os nossos objectivos para cada um são diferentes. Para o Reino Unido queríamos desenvolver e compreender o mercado, enquanto para a Turquia o nosso objectivo era acordar clientes adormecidos'.
Preparação antes da viagem
Comentando sobre os preparativos antes da partida, Moria disse: 'Para atender às diferentes necessidades de cada mercado, nossa equipe fez preparativos bastante detalhados. Preparamos uma cadeia de evidências, incluindo fotos de fábrica, dados alfandegários e outras informações importantes, que traduzimos para o inglês. Também realizamos diversas simulações internas Ao contrário das viagens de negócios anteriores, a equipe levou Orlando Zhang, o gerente da fábrica, para aumentar a confiança.O objetivo foi dissipar quaisquer dúvidas dos clientes, pois a confiança é o primeiro passo para fazer negócios.
Superando Desafios
No mercado do Reino Unido, a equipe enfrentou desafios significativos. Moria lembra, 'O maior problema que enfrentámos foi a recusa dos clientes. Sem marcação prévia, por vezes ficávamos à porta à espera de falar com os clientes. Nesta situação, fizemos uso dos nossos pontos fortes - rapidez de resposta e flexibilidade - e mantivemos uma comunicação positiva e estratégia por toda parte'. Ela acrescentou: 'Tudo isso foi possível graças ao trabalho em equipe e ao apoio de todos os envolvidos. Foi o esforço coletivo que tornou possível esse avanço'.
Na Turquia, Moria enfrentou concorrência de baixo custo. Ela explicou, 'Os clientes turcos muitas vezes escolhem fornecedores com preços mais baixos (excluindo impostos), mesmo que esses fornecedores possam não oferecer a mesma garantia de qualidade que nós.' Através de uma comunicação aprofundada, a equipa explicou os riscos da concorrência desleal e ajudou os clientes a reavaliar a sua escolha de fornecedor. 'Qualquer que seja o mercado, o segredo é atender aos interesses e riscos do cliente.'
Abordagem de resolução de problemas
Moria compartilhou algumas de suas estratégias para lidar com os clientes: 'Precisamos ter uma visão de longo prazo das necessidades dos clientes e abordar seus interesses ou riscos. Afinal, nosso objetivo é uma situação ganha-ganha'. Na Turquia, em particular, ela aprendeu uma nova abordagem: Temos que ajudar nossos clientes a perceber os riscos potenciais e espero que meus clientes possam tomar decisões melhores.
Ajustando depois de voltar para casa
Ao voltar para casa, Moria admitiu que passou por um período de ansiedade: “Ver minhas deficiências me fez sentir um pouco perdido, principalmente no que diz respeito ao acompanhamento dos clientes.” Mas ela rapidamente mudou sua mentalidade: 'Estabeleci uma meta de três semanas. A primeira semana foi para analisar os resultados das visitas, organizar os recursos dos clientes e fazer o contato inicial com os clientes; a segunda e terceira semanas foram focadas no acompanhamento e no compartilhamento dos resultados dentro da equipe'. Ela também compartilhou como dividir grandes tarefas em etapas menores ajudou a reduzir a pressão: “Ao dividir as grandes tarefas em tarefas menores e concluí-las uma de cada vez, o estresse se tornou muito mais administrável.”
Refletindo sobre a mentalidade
Concluindo, Moria disse: Em cada visita, independentemente dos desafios, devemos nos esforçar para aproveitar todas as oportunidades, mesmo que seja apenas um pequeno raio de esperança. Ela acrescentou: 'Esta visita foi como abrir uma janela para o mundo. Conhecemos pessoas excepcionais e esclarecemos os nossos próprios objetivos. Acredito que sejam quais forem os desafios que temos pela frente, desde que a equipa se mantenha determinada e unida, conseguiremos enfrentá-los e superá-los junto'.
