Parte 1 ｜ Persistência às 3 da manhã
No inverno de 2018, uma fábrica de tubos de aço inoxidável ainda estava iluminada às 3 da manhã na oficina, uma jovem agachada no chão, usando luvas e verificando cada tubo embalado um por um.
O nome dela é Phoebe Lee. Ela acabara de se formar na faculdade e ingressada na empresa há menos de um ano. Era sua 20ª noite morando na fábrica. Para uma ordem crítica que estava seriamente atrasada, ela ficou acordada todas as noites verificando o processo, movendo canos, pregando caixas de madeira e até operando a máquina de polimento.
Ela sabia que não era apenas entregar produtos - era sobre a confiança que o cliente havia depositado na empresa. 'Eu não queria decepcioná -los', disse ela.
Houve momentos de dúvida. Deitado na cama depois de um longo dia, olhando para as luzes ainda acesas na fábrica, ela se perguntou: 'Eu escolhi o caminho errado? Meus colegas de classe provavelmente estão trabalhando em escritórios com ar-condicionado, enquanto estou coberto de graxa, perseguindo prazos de entrega. '
Mas na manhã seguinte, ela se levantou e voltou direto para a oficina. 'Se pudermos entregar a tempo, tudo vale a pena. A confiança do cliente não deve ser traída. '
Naquela noite, os caminhões chegaram a tempo. Os trabalhadores da fábrica permaneceram silenciosamente, dando-lhe um polegar para cima.
Parte 2 ｜ Aquele que intensifica quando importa
Phoebe se formou em engenharia química na universidade. Ela mudou de carreira para o comércio exterior, entrou na indústria de manufatura e começou do zero a cada passo do caminho. Nos seus dois primeiros anos, ela não entendeu os termos dos clientes e muitas vezes teve que revisar e -mails de cotação mais de dez vezes.
Quando as pessoas duvidavam dela, ela não tentou discutir - ela deixou seu trabalho falar por si. 'Tudo bem se eu não entender no começo. Enquanto eu fizer o trabalho bem, os clientes o verão. '
O que a diferencia é seu instinto de intensificar e assumir a responsabilidade. Em menos de quatro anos, ela passou de estagiário para CEO da SMLSCO.
Quando o grupo planejava lançar uma nova empresa, Phoebe se ofereceu para investir e assumir a liderança. 'Parecia que eu tinha aprendido a nadar e fui jogado no oceano,' ela riu. 'Mas como já estou, vou encontrar uma maneira de nadar para a costa. '
Ela não espera por chances - ela os cria e avança por conta própria.
Parte 3 ｜ Ela não fala apenas sobre ir global - ela faz isso
Pouco tempo depois que a SMLSCO foi fundada, o hit pandemia global. Pedidos caíram. Os clientes hesitaram. Os horários de remessa se tornaram caóticos.
Phoebe enfrentou enorme pressão. Mas ela ficou calma, manteve a equipe unida e continuou empurrando os projetos adiante.
No final de 2022, enquanto a China ainda estava sob estrita bloqueio, ela decidiu liderar a equipe no exterior para visitar clientes. Tony, que viajou com ela, lembrou: 'No começo, pensei que ela estava apenas sugerindo a ideia. Mas então ela reservou os ingressos e disse: 'Vamos lá.' '
Essa viagem superou as restrições de viagem e levou a várias parcerias importantes. Mais importante ainda, ajudou a reconstruir a confiança do cliente.
Em 2024, a empresa recebeu uma ordem urgente: 450 toneladas de tubos de aço a serem enviadas dentro de 24 horas. Phoebe liderou a equipe da noite para o dia, organizando e concluindo o envio de 18 contêineres.
Alguém disse: 'Quando ela lidera, o impossível de repente se torna possível. '
Epílogo ｜ Ela constrói confiança com ação - e lidera
Olhando para trás na jornada do SMLSCO, Phoebe sempre diz: 'Faça tudo o que puder - para o cliente. '
Ela costuma lembrar sua equipe:
Sempre coloque o cliente em primeiro lugar;
Transformar cada feedback em uma oportunidade de crescimento;
Pense em três passos à frente do cliente.
Alguns dizem que, quando ela diz 'Siga -me:' Você acreditará que as rosas podem crescer no deserto.
Ela não é perfeita, mas é profundamente confiável. Ela não é o rosto da marca - mas mostra o que significa ser verdadeiramente confiável.
